D’après Fnac-Darty, les marques high-tech les plus fiables sont…

Il y a quelques jours, Fnac-Darty a publié une étude basée sur son baromètre SAV afin d'établir un classement des marques high-tech les plus fiables. L'étude prend en compte 559 297 réparations réalisées par le SAV Darty en 2018 ainsi que des enquêtes post-achats auprès d'environ 35 000 clients.


Les ordinateurs portables

Apple est en tête du classement en ce qui concerne les ordinateurs portables, suivi par HP et Lenovo. D'ailleurs, HP n'était pas présent dans le classement de l'an passé, contrairement aux deux autres marques.

Au niveau du SAV, 60% des interventions correspondent à des réparations sans pièces, on peut donc imaginer qu'il s'agissait de problème liés au système d'exploitation. Nous apprenons également que la durée moyenne d'utilisation d'un ordinateur portable est de 6,1 ans.

Il n'y a pas d'informations quant aux ordinateurs fixes.

Les smartphones

Au niveau des smartphones, nous retrouvons le classement suivant (dans l'ordre) : Honor, Huawei, Apple.

Le premier du classement, Honor, est une jeune marque et c'est surtout une marque de Huawei. Autrement dit, Huawei occupe les deux premières marches du podium. La durabilité des produits Huawei semble intéressante, dommage les américains ne pourront plus en profiter 🙂

La durée de vie d'un smartphone serait de seulement 3 ans et 40% des achats seraient effectués après une panne. D'ailleurs, l'étude ne tient pas compte de la réparabilité des appareils, mais vraiment de la durabilité : qu'en est-il d'un appareil qui tomberait souvent en panne où le constructeur propose un très bon accompagnement dans la réparation ? Si l'appareil est fiable mais que, lorsqu'il est en panne, il est très difficile à réparer, est-ce que l'on y gagne vraiment ?

Je vous recommande la lecture de cette étude, disponible à cette adresse, notamment pour consulter d'autres classements (écrans, imprimantes, etc) : Baromètre Fnac-Darty 2019

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Florian B.

Co-Fondateur d'IT-Connect, je souhaite partager mes connaissances et expériences avec vous, et comme la veille techno' est importante je partage aussi des actus.

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2 pensées sur “D’après Fnac-Darty, les marques high-tech les plus fiables sont…

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