GLPI : Changer la catégorie des tickets en masse

I. Présentation

La solution de gestion de parc informatique GLPI permet de classer les tickets de support par catégories. L'interface web de GLPI permet de modifier en masse la catégorie d'un ensemble de tickets pour les déplacer d'une catégorie vers une autre.

Cependant, ceci ne fonctionne pas sur les tickets clôturés sur lesquels il n'est pas possible d'apporter de modifications. Ce serait embêtant de changer le statut des tickets temporairement pour les déplacer... En plus ça va générer de la notifications alors les utilisateurs ne vont pas tout comprendre...

L'astuce que j'utilise en guise de solution à cette problématique et de changer la catégorie des tickets concernés directement dans la base de données. Testé sous GLPI 9.1.1.

II. Procédure

Je vous invite à utiliser PhpMyAdmin pour accéder à la gestion de votre base de données MySQL de manière simple. Pour information, sur le Wiki de GLPI, vous pouvez trouver la liste des tables constituant la base de données (bien que cette liste me semble incomplète) : GLPI - Liste des tables

Avant de commencer : veillez à faire attention, la manipulation de requêtes SQL peut s'avérer risquée... Une sauvegarde au préalable ne sera pas de trop.

La table des tickets - glpi_tickets

GLPI contient une table qui référence l'ensemble des tickets, il y a différents champs comme "id" qui est l'identifiant unique d'un ticket (un numéro incrémenté de +1 à chaque nouveau ticket), mais le champ qui nous intéresse plus particulièrement ici est "itilcategories_id" qui correspond à l'identifiant unique de la catégorie à laquelle est rattachée le ticket.

La table des catégories - glpi_dropdown_tracking_category

Il peut être utile de consulter cette table pour obtenir l'ID des catégories concernées par le transfert de tickets. Le champ "ID" vous permettra d'obtenir l'identifiant unique de la catégorie indiquée clairement au sein du champ "Name". Quant au "CompleteName" il contient le nom complet, c'est à dire avec les catégories parentes s'il y en a.

Passons maintenant au transfert de tickets d'une catégorie vers une autre...

Par exemple, pour déplacer les tickets de la catégorie ID "82" vers la catégorie ID "30" voici la requête SQL adéquate :

UPDATE `glpi_tickets` SET `itilcategories_id` = 30 WHERE `itilcategories_id` = 82 ;

Cette requête peut être envoyée directement via PhpMyAdmin :

Vous pourrez faire différentes requêtes de ce genre selon les mouvements nécessaires au niveau des catégories de tickets. A chaque fois, PhpMyAdmin vous indique le nombre de lignes affectées c'est-à-dire le nombre de tickets déplacés.

Si l'on se réfère à l'image ci-dessus, il y a eu 29 tickets de déplacés de la catégorie ID "56" vers la catégorie ID "30". Que ces tickets soient clôturés ou non, le changement de catégorie a bien eu lieu.

Il ne reste plus qu'à appliquer cette procédure sur votre GLPI si vous êtes parfois confronté à cette problématique.